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当顾客对设计的不满,要如何扫除他心中的障碍?
Post by rhtimes, 2013-5-8, Views: “让我考虑考虑吧!”或“我要稍微考虑一下,两三天之后你再来吧!”
遇到有如此说词的顾客,新手的推销员往往窃喜,认为生意成功了,于是很欢欣地告别。等过了两三天再次访问时,却听到顾客说:“不买了。”或“经过一番考虑的结果,我不想要了。”使得推销员惊讶不已。不客气的顾客甚至还说:“考虑来考虑去,我决定向X X公司买了,对不起。”口无遮拦地道出竞争对手的名称,几乎令推销员丧胆,不相信别人了。
其实推销员也有错,人家顾客早已有了暗示,只是推销员自己私底下打了如意算盘罢了,所以推销员实在太天真了点。俗语说“打铁趁热”,做生意也是一样的道理。假定顾客说:“让我考虑一下。”表示其有拒绝购买的意思,或是在交谈时无意间说出来的;在此反对意见刚萌芽的当儿,应该快刀斩乱麻,最好不要将话头打住,否则购买意念一旦转淡,生意也做不成了。
“这位先生,实在是对不起。”(顾客或许会吓一跳,注视着推销员)
“有什么对不起的啊?”
“原谅我不太会讲话,一定是使先生您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑’了,可不可以把您所考虑的事情说给我听听,让我分享一下好吗?”
以上的例子说明,无论是产品推销员还是设计公司,在与客户洽谈的时候必须像这样很认真地去说,此点很重要。做生意并非光是出售商品,而是要让顾客积极希望购买你的东西,喜欢你的设计。换言之,使顾客首先愿意聆听设计者的设计说明、看看方案,进而操作方案,认识这个标志设计的价值之后,再行思考自己的条件,以便做合作的决定。说了刚才的话,再看看顾客的回答有没有足够的热忱,若是不够,设计者就应该站在顾客的立场来向他进言,增强他对这个logo设计喜爱的欲望。
“经理先生,你不要这么想,请你先看看这个标志风格的方案展示,这个企业新logo的创新特征,是全都采用了艺术形式与特色结合的,跟普通的企业标志不同。
如此引导顾客走向强化欲望的路途,等到顾客对logo产生兴趣了,还因为某一项细节设计不理想而发生疑虑时,就不妨以暗示性的方法来对他说:“这是个很重要的问题,让我们一道来研究好不好?”
“经理先生,现在使用的品牌标志,因为有细节使你感到不喜爱,那么将对这个细节部分进行调整或修改就能解决问题了。如果你要确定了这新标志,我想您的企业形象在市场上一定会有很强的视觉冲击力”
设计者以顾客的角度来研讨问题,与顾客一同考虑logo设计上的不满细节调整后的解决之道。
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Tags: logo设计 企业logo设计
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