推销员最难应付的顾客，就是顽固的顾客和不讲话的顾客。这件事情是我在多年的logo设计公司里认识的一位朋友讲述给我听的，从前他当推销员时发生的故事：在某城市中有一家很漂亮的小吃店，地点选得极佳，装潢也别出心裁，初次接触的那天，当我步入店铺中时，老板正在做包子，连看都不看一眼，偶尔把眼皮抬起来看我罢了。好像是老板娘模样的人跑了出来，我向她打了一声招呼，她只用眼角余光瞟了我一下，可能这老板娘也是个不爱讲话的人，于是彼此耗了二十分钟，使我毫无开头机会，这一天就这样辞了出来。过了十天，我再去试行拜访，他们似乎完全不记得我了。

于是，我先选了老板刚刚做好的十个包子，请他替我用盒子装起来，然后再拿两个包子摆在盘子里，就开始跟老板打起交道来。

“老板，您做的包子很好吃，里面的馅真多呀！是老板您亲自做的吗？您用的锅是铁质的吧？……还有豆沙的甜味真适中，您都是用白砂糖吗？……”

“是啊！你懂得不少嘛！包子的馅最要紧，可是它绝不可以混进糖水。你说这包子皮很好，你老兄很内行嘛！这皮也是我亲手做的，并不是像人家用机器做。总归一句话，做生意并不是专为赚钱呀！不让人家尝尝这种好味道就对不起老爷哟！……对啦对啦！我记起来了，你以前来过一趟！你有何贵干？”

“老板，今天我可是看着你的包子来的。我今天是受人之托，帮一位眼睛看不见的邻居买点包子作为礼物的。喔！我觉得老板你很喜欢盆栽，是不是？”

“啊！也没什么好东西啦！你也喜欢盆栽是吗？你到黄昏时再来嘛！我们可以谈谈呀！”

由于用对了推销战术，终于圆满达成了目的，我和老板定下了正式契约。

大凡顾客不爱说话，有下列五种原因：

1．顾客认为一旦讲了话，恐怕有鼓励人家劝自己买东西的疑虑，所以还是不说话为妙。

2．不讲话时，不容易给人家知道自己的底细，而生就了一副不爱说话的脾气。

3．性格上如此，就是不喜欢讲话。

4．因为讨厌对方，所以不讲话。

5．不知说什么样的话比较好（想不出谈话的内容）。

事实上，这样的人在我多年呆的logo设计公司里也有常遇见的，这种不爱说话的人并非绝对不开口，只要有适宜的开头和相当的的情绪，他也能讲得很开心，只是应该针对他关心的事去征询他的意见，一方面热心地赋予同情，就可以与他人愉快地谈话了。