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企业如何调查实情，探求员工问题发生的原因？

Post by rhtimes, 2013-6-12, Views:

这时，必须让员工把“自己的问题”完全地说出来。为了达到让员工倾吐的目的，企业主管千万不要阻挡他的说辞，或是中途打岔，并且按员工所说的话来分析、考虑问题发生的因果关系，加以询问，才能清楚了解真正的问题所在。

有时，企业主管会有一种先入为主的观念，或是从开头就有一种成见。因此，为避免“先入为主”观念的发生，应该把事实、意见明确分开。

由于员工本人，绝对不会说出不利于自己的话来，或是说出不可告人的话来，所以企业主管对于员工所说的话也不可句句信以为真，必须在谈话后加以观察，找出旁证，努力地把握确切的实情。

例如：一块标识牌设计制作问题的发生，绝不会是单方面的，经常是牵涉到许多方面。因此，企业主管必须知道这个人的环境如何、性格如何、最近的私生活如何，也要考虑他的年龄、本性、习惯、和公司的规则，必须综合加以考虑，才能充分了解实情。

当企业主管搜集了许多事实以后，就要寻找它的原因。在很多情形下，事情并不纯属单方面，往往是非常复杂的。由于这种复杂的原因，才造成了员工对标识牌设计制作的困扰。

有时，即使花费许多时间去寻找这些复杂的原因也不一定能成功。忙了半天，真正的原因还是藏在背后，或是仍然隐伏在所谈的问题里面，这时候，企业主管就是解决了表面上的问题，也无法解决真正的实质问题。

有时，虽然企业主管认定这是员工苦恼的原因，但是再经仔细查证后，才发现原来这只是员工的一个空想，自己编出来的假话罢了，如此，也算是把问题解决了。

有时，光是凭企业主管的能力也解决不了问题。例如员工是因为标识设计公司给他的工资比一般人还少的缘故；或是发现员工要担负家庭的经济重担，薪水过少而解决不了问题。因此，企业主管应该分辨出可能解决问题的原因和不可能解决的原因，然后，才能在可能解决问题的情况下真正予以解决。

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