企业资源论的两个中心特征是：企业是资源的整合体和资源的开发者。在VI设计系统的价值创新中，对顾客知识的管理一定要做到二者兼顾，即在资源的开发和整合中要以与顾客的互动为先导，充分利用与顾客的密切合作关系。不过首先要做的是识别潜在的目标顾客群，并将其作为知识的重要源泉和潜在的学习伙伴。

在具体的顾客知识管理中，管理者应密切关注在企业与顾客之间存在的四种主要的知识流动：在组织层次上的知识流动；在项目层次上的知识流动；在管理层次上的知识流动；在个人或团队层次上的知识流动。从竞争能力的观点看，这四种知识流动中所存在的管理挑战是：在开发企业的知识基础中建构新的竞争能力——即通过有效运用企业的知识资源，实现VI设计系统的价值增值。为此要求企业必须实现三种基本的知识开发活动：①当前的知识基础支撑企业知识的运用活动；②内部开发活动促进企业充分吸取和利用顾客知识；③把内部开发与知识的吸收整合在一起，并优化企业的知识基础。