荷兰银行大肆宣传放出豪言,股价要翻一番,不断地虐待和抢劫客户,减少服务,5年过去了,尽管利润增加了,股价却岿然不动,一对冲基金要求荷兰银行拆分卖掉,倒霉的首席执行官和股东闹矛盾,最好的员工和最好的客户都赶紧开溜。你若虐待客户,只有那些走投无路或者愚钝不化的客户会长期留下来,要靠这样的客户基础打造辉煌的企业是痴人说梦。你的公司有多诚实?你的定价有多诚实?你的酒店标识设计与广告有多诚实?你的销售故事有多诚实?

    你还没被说服?想想百事达。当百事达看到奈飞公司(Netflix)租用录像带的商业模式获得巨大成功时,百事达为什么不仿效它的做法呢?相比奈飞公司,百事达有很多优势:资金、存货、客户及其联系信息、与制片公司的关系、品牌、门店宣传,等等。我告诉你为什么。

奈飞公司的商业模式不设迟还费,而百事达收取很高的迟还费,它已经上瘾了,这是一项额外的利润来源,百事达的租期有1天、2天和5天的,客户往往会搞错,正中百事达下怀。仿效奈飞公司的模式就意味着不能再收迟还费了。