由于口碑营销的作用机理是酒店与企业启动一小部分口碑传播者谈论品牌的兴趣，然后剩下的事情就是人们自发地进行交流传播、媒体对品牌事件的免费报道等等，因此口碑营销的成本仅仅是前端的一部分投入。有资料显示，口碑营销所花的费用只是传统营销传播费用的1/10。

3.口碑传播不受控制，可能与品牌传播相冲突
   相比前面所提到的广告、促销、公关、人员推销等传播形式而言，口碑传播是不受酒店、企业控制的。这也正是其成本比其他传播方式低的原因。媒体、大众对品牌的议论有时可能是有利于酒店的标识设计与品牌发展的，这是酒店、企业所希望的结果，如人们对《小时代》、《私人定制》、《爸爸去哪儿》等电影的议论大大刺激了票房收入，在2014年春节的业内业外争议声中，《爸爸去哪儿》仅仅用7天时间就拿下4.6亿的票房(详见链接材料7-6)；但有时也可能由于自身的原因、媒体的误导甚至是他人的“陷害”而使品牌落得个“坏名声”，如南京冠生园月饼的“陈陷风波”经媒体和公众的口传而连累了全国数十个“同名异胞”的兄弟；而三株口服液尽管官司打赢了，但公众之间的“以讹传讹”却使其输掉了市场；在美国，不法之徒丧心病狂的投毒使得“泰诺胶囊致死案”让人人心惶惶，口碑传播加重了品牌的负面形象。所以，口碑传播当中，酒店、企业还应担负起为正面口碑“保驾护航”的职责。