2.确定危机级别
   危机的程度有大有小，有急有缓，且随着时间推移呈动态变化，危机处理小组必须根据危机级别判定方法对危机予以定级。不同级别的危机有不同的处理方案，适当的处理方案更能有效处理危机。如一些消费者因产品或服务质量问题上门投诉，只能算轻度的危机，只需售后服务人员接待就能妥善处理而如果消费者将产品问题在媒体上曝光，则危机的程度就加重了一，这时只是售后服务人员未必能处理好危机，还需要公司或酒店高层出面。

3.加强内部沟通
   危机关乎公司的发展思至存亡，所以需要公司上下团结一心渡过难关。在标识设计公司所设计的企业和酒店品牌危机发生以后，及时向公司上下通气，告知事态的进展是很有必要的。然而，不是所有公司都愿意这么做，他们担心危机会使得员工们军心动摇，于是将问题藏着掖着。这样对公司其实是不利的，因为从公司外部来看，每一个员工都是公司的代表，他们的一举一动都表明了公司对危机的态度。如果他们不知情，那么他们无意做出的举动可能会加深危机的程度而且，外部的不利信息也会使得他们自身对公司产生怀疑。所以，通过员工大会、公开信等方式加强内部沟通，依靠公司全体成员的力量来解决危机才是明智之举。譬如，中美史克在“PPA事件”发多仅两天，老总就在全体员工大会上通报了事件的情况，表示公司不会裁员，这一举措赢得了员工空前一致的团结：又如，金龙鱼“食用油酸价超标”风波中，公司老总向全体员工发出《不经历风雨何以见彩虹》的公开信，在统一思想、坚定员工信心方面，起到了很好的作用。