在20世纪80年代中期，詹姆斯·赫期克特（James Heskett）通过大量观察，提出了一组关系，称之为“战略服务观”。它包括四项要素：①根据心理学和统计学要素选定市场；②根据提供给顾客的最终结果，对企业标识设计导向服务概念、产品和整个业务进行界定，同时考虑目标顾客的需求、竞争对手的产品等情况；③运营战略。包括组织、控制、运营政策及过程；④企业标识设计服务系统。上述四个方面的相互联系相互制约，构成了一个有机的系统，称为“企业标识设计导向服务利润链”（The Ser标识ce Profit Chain，SPC）。

“标识设计系统服务利润链”包含这样一个核心观点，即为顾客创造的价值一定要超过成本。简单地说，“企业标识设计服务利润链”的思想认为：引导、指导、服务顾客方向感、顾客满意度与顾客价值之间存在直接牢固的联系。

“企业标识设计服务是顾客满意和顾客忠诚的前提之一，也是形成顾客价值的源泉”。事实上，顾客的需求千差万别，他们通常只愿意为特定的企业标识设计服务支付悬殊的价格，这就要看在特定的时间和地点中“标识设计服务”的重要性。价格仅仅只是影响价值的要素之一，最近的研究表明，竞争性减价会使顾客离开品牌，将会不断瓦解短期关系。今天的顾客具有强烈的价值导向，他们要求标识设计服务时重视结果和质量，远远超过了价格和获得成本。