如果顾客的心理，可以像照镜子般地照出来，做生意一定非常轻松愉快。所以许多做标识设计公司的生意人，都想找出镜子的代用品，照出顾客的心理变化。我可以告诉你，不必用镜子或镜子的代用品，也同样可以知道顾客的心理，此即是凭着顾客本身的谈吐和态度来判断。

我们平常判断对方心理，都是依着对方眼神、手势、身体姿势、声音和语言，来加以揣测可能发生的各种心理变化。因为人是万物之灵，与其他动物不同的地方，就是有个构造复杂的头脑。动物的喜、怒、哀、乐，都会毫无保留地直接表现出来。也就是说，生气时就会生气，悲伤时就会悲伤，绝对不会像人一样有所谓“笑在脸上，苦在心里”的表情，就因为人的心理表现，不像动物那般的直接，才会经由身体各部分，以迂回曲折等不同方式，扩散的表现出来，所以你必须学会观察他人心理的表现方式，像我们周围就常可听到他人观察的结果。例如：

“怎么啦！脸色都变了！”

“嗨！你好像有什么高兴的事情，看你眉开眼笑的，快点说给我们听听！”

所谓“手舞足蹈”或“怒发冲冠”，都是说明一个人的心理状况，虽然当事人会否定这种心理判断，可是这种心理情结，早已透过他的表情和行为语言表现。所以一个人想隐藏心事，除了有声语言外，实在无法隐瞒，因为他的举止无法掩饰他的本性，这时他的一言一行，就会让人侧目。